ご利用Q&A
エコラレンタカーについてご質問をお答えいたします。
ご利用に必要な条件
- Q.レンタカーを予約及び利用する際に必要な条件はありますか？
- A.レンタカーを運転される方全員の運転免許証が必要です。
国際免許証で運転される場合は、ジュネーブ条約締結国が発行し、同条約に定める様式に合致した国際免許を持参ください。
台湾からの場合は、台湾で有効な自動車免許証の正本および日本語による翻訳文を持参ください。
※ウィーン条約等に基づく様式により発行された国際免許証では、日本で運転できません。
料金について
- Q.レンタカー料金について教えてください。
- A.レンタカーご利用料金は車両クラス・シーズン・利用期間・オプション等により変化します。
レンタカー料金について
- Q.利用料金の支払いはいつですか。
- A.お客様が弊社営業窓口にいらした際にご利用料金をお支払いいただきます（前払い)。また返却時間超過料金や給油手数料などはレンタカー返却時に精算となります。
予約について
- Q.予約について必要な情報は何ですか。
- A.予約者名（運転者名）・予約者の連絡先の電話番号及び携帯電話番号、電子メールアドレス、出発・返却日時、ご利用希望の車両クラス、搭乗予定人数、チャイルドシート等オプションなどです。
予約に必要な情報について
- Q.当日に予約を入れてもレンタカーを借りることは可能ですか？
- A.当日の場合は当営業所へお電話でご照会ください。（TEL：098-995-9533 営業時間8:45～18:30）
- Q.予約を取り消したいのですが可能でしょうか。
- A.はい可能です。予約者名と予約日時及び車両クラスを電子メールにてご連絡ください。
予約取り消しの受付は弊社営業時間8:45～18:30にて行っております。
なおご利用予定日直前の取消はキャンセル料が発生いたします。
予約取消について
車両クラス・装備やオプションについて
- Q.車両はMTとATは指定できますか。
- A.エコラレンタカーは全車両ATのみとなっております。
- Q.禁煙車はありますか。
- A.はい。エコラレンタカーは全車禁煙車になっております。
- Q.カーナビゲーションは装備されていますか。
- A.はい。エコラレンタカーではカーナビゲーションは全車標準装備となっております。
- Q.ワゴン（1BOX）車両はありますか。
- A.はいあります。Wクラス（セレナ）が8人乗りで5ナンバー乗用車タイプになっております。
- Q.チャイルドシートは借りることは可能ですか。
- A.はい、1日当たり350円にてお貸ししております。ご予約時にオプションとしてお申込ください。
数に限りがございますので、お早めにご予約お願いいたします。
※対象年齢 0～7才児程度まで
- Q.ETCは利用できますか。
- A.はい。エコラレンタカーではETC端末が全車標準装備となっております。
なおETCカードはお客様にてご用意ください。
- Q.携帯電話充電器は借りられますか。また充電可能な機種を教えてください。
- A.はい、1日当たり100円にてお貸ししております。充電可能な機種はdocomoFOMA,Softbank3G,auCDMAです。
上記対応機種であってもメーカーにより充電できない場合がございます。
携帯充電器の詳細について
- Q.iPod FMトランスミッターは借りられますか。また利用可能な機種を教えてください。
- A.はい、1日当たり100円にてお貸ししております。利用可能な機種はiPod第3・4・5世代、iPod Classic(80/120/160GB)、iPod nano(1～4世代）、iPod mini、iPod touch（1・2世代)、iPhone3G・3GSとなっております。
数に限りがございますので、お早めにご予約お願いいたします。
iPod FMトランスミッターの詳細について
ご出発前に
- Q.レンタカーの受渡し・返却可能な時間帯を教えてください。
- A.レンタカー受渡し時間は9:00～18:00となっております。
- Q.予約から出発までどのような手続きが必要ですか？
- A.「ご利用案内 」ページに手続の流れが解説されておりますのでそちらをご確認ください。
- Q.レンタカーの運転は予約者以外でも可能でしょうか？
- A.はい。受渡し手続の際に運転する予定の方全員の運転免許証のコピーをいただきます。
- Q.チャイルドシートは取り付けてもらえるのですか。
- A.はい。チャイルドシートはあらかじめ取り付けておきます。
なお受渡し時にご利用を申し込まれた場合、取り付けにお時間をいただく場合がございます。
- Q.携帯電話充電器・iPodFMトランスミッターはいつ受け取るのでしょうか。
- A.携帯電話充電器・iPodFMトランスミッターは受渡し手続終了後、お客様にお渡しいたします。
なお機器の取り付けはお客様にてお願いいたします。
（シガーソケットに差し込んで利用します。）
返却時に車両から取外してスタッフにお渡しください。
お支払い方法
- Q.レンタカー料金の支払い方法を教えてください。
- A.レンタカー料金は現金もしくはクレジットカード支払い（一括のみ）が可能です。
- Q.利用可能なクレジットカードを教えてください。
- A.当社取扱いのクレジットカードがご利用いただけます。
ご返却時に
- Q.返却時はどのような手続きを行うのでしょうか。
- A.出発時と同様にお客様立会いの下、燃料計の確認、車両のキズ等の確認を行います。
また携帯電話充電器・iPodFMトランスミッターを返却します。
- Q.返却時に追加で発生する料金について教えてください。
- A.レンタカーの燃料計がご出発時より少ない場合は燃料計チェックに応じてガソリン代及び給油手数料1,500円をいただきます。 またキズや車内の汚れがあった場合は貸渡約款に基づきNOC及びクリーニング代を請求いたします。
- Q.返却予定日時より早く返却することは可能ですか。
- A.はい可能です。その際に貸渡約款に基づき解約手数料が発生します。
- Q.その他返却時に注意することはありますか？
- A.レンタカー車内に傘やETCカード等忘れ物がないかご確認ください。
各種保険･免責補償について
- Q.保険の内容について教えてください。
- A.お客さま（借受人および貸渡し時にお申し出いただいた運転者）が事故などにより第三者または当社に損害を与えた場合には、お客さまにその損害を賠償する責任が発生します。
その損害賠償責任をてん補するために、下記金額を限度額とした保険などによる補償が含まれています。限度額を超えた金額はお客さまのご負担となります。
ただし約款違反や飲酒運転等貸渡約款の禁止事項に起因する運転により事故が起こった場合は全額お客様負担となります。- 対人補償 1名限度額 無制限（自動車損害賠償責任保険を含む）
- 対物補償 1事故限度額 無制限：免責額 50,000円
- 車両補償 1事故限度額 時価額：免責額 50,000円
- 搭乗者傷害補償
死亡 1,000万円（1名につき）
入院保険金 7,500円（1日につき）
通院保険金 5,000円（1日につき）
後遺障害限度額 程度により死亡補償額を限度とします。
ただし、入院と通院は事故発生日より180日を限度とします。
- Q.免責額とは何ですか？
- A.対物補償、車両補償の補償金額のうち、お客様にご負担していただく金額のことです。
なお弊社ではレンタカー利用料金に免責額に対する免責補償料が含まれております。
※一部のキャンペーンでは免責補償料が含まれてない場合がございますので、お申込みの際はご確認ください。
- Q.ノンオペレーションチャージ（NOC）とは何ですか？
- A.万一当社の責任によらない事故・盗難・故障・汚損等が発生し、車両の修理・清掃等が必要となった場合その期間中の営業補償の一部として下記金額をその損傷等の程度や修理等の所要期間にかかわりなく申し受けます。
※レッカー代等は別途ご負担いただきます。
料金は「ご利用のご案内」ページの「ノンオペレーションチャージ(NOC)」をご覧ください。
トラブルが発生したら
- Q.レンタカー使用中に事故を起こしてしまいました。どうすればよいのでしょうか。
- A.万一事故を起こされた場合（当逃げ・自損も含みます）は、お客さま自身で以下のような対応をお願いいたします。
- レンタカーを安全な位置に移動してください。また２次事故を防ぐ処置を行います。
- 負傷者がいる場合は応急処置及び救急車の手配を行います。
- 最寄の警察に事故の届出を行ってください。
- 相手の確認を行ってください。(お名前・連絡先・保険会社・運転免許証番号）
- 弊社窓口までご連絡ください。そして弊社からの指示を受けてください。
エコラレンタカー連絡窓口 098-995-9533 (8:45～18:30)
（上記時間外の連絡先 東京海上 事故受付センター 0120-119-110）
※その場で示談を行った場合、保険の適用外となりお客様が全額の負担となります。詳しくは貸渡約款をご覧ください。 - 現場にて警察との立会いの後、警察から「事故証明」をもらってください。事故証明がないと保険の適用外となります。
- Q.レンタカーで駐車違反を起こしてしまいました。どのようにすればよいのでしょうか。
- A.万一レンタカーを駐車違反した場合は、お客様自身で以下の対応をお願いいたします。
- 弊社窓口までご連絡ください。
- 地域管轄の警察署に出頭し反則金・レッカー移動料金等を支払い、速やかにレンタカーをお引き取りください。
- 警察署から交通反則告知書又は納付書、領収書等を受け取ってください。
- お客様に弊社所定の「自認書」にサインをいただきます。
詳しくは貸渡約款をご覧ください。
- Q.レンタカーが故障してしまいました。どうすればよいですか。
- A.まず弊社窓口までご連絡ください。
自走可能な場合は弊社営業窓口もしくは弊社指定修理工場へお持込ください。
深夜など弊社営業時間外の場合はJAFへご連絡ください。
JAFロードサービス救援コール 0570-00-8139(２４時間・年中無休）または #8139
その他
- Q.ペットの搭乗は可能ですか。
- A.ペット同乗は行えませんのでご了承ください。
- Q.携帯電話からのネット予約で注意する点はありますか？
- A.携帯電話の機種によってはネット予約に不具合が生じる場合がございますので、その際はパソコンからネット予約をお願いいたします。
またエコラ( webmaster@eco-la.net )から電子メールを受信可能な状態にしてください。
- Q.車内での喫煙は可能ですか
- A.エコラレンタカーの車両はすべて禁煙となっております。
万一車内で喫煙された場合はクリーニング代として20,000円いただきます。
